Assistenza

Tutto ciò che viene dopo la vendita: installazione, formazione, manutenzione, ricambi e assistenza remota 24 ore su 24, oltre a manuali e guide rapide per la tua macchina.

  • Installazione

    La tua macchina posizionata, livellata e messa in servizio dai nostri tecnici, pronta a lavorare.

  • Formazione

    Formazione per operatori e programmazione sulla tua macchina, per principianti e tornitori esperti.

  • Manutenzione

    Manutenzione programmata in quattro livelli, adatta alla vostra macchina, con diagnosi da remoto tra un intervento e l'altro.

  • Ricambi e parti di usura

    Ricambi originali per macchine MACH, consegnati rapidamente per ridurre i fermi.

  • Assistenza remota 24 ore su 24

    Ogni macchina con controllo DynaPath si collega via Wi-Fi alla nostra assistenza tecnica, gratis per tutta la vita della macchina. La maggior parte dei problemi viene diagnosticata e risolta a distanza, spesso entro 20 minuti.

    Come funziona l'assistenza remota

Assistenza remota: aiuto sulla macchina quando qualcosa non va

Non dovete aspettare che arrivi un tecnico. Ogni macchina MACH con controllo DynaPath si collega al nostro help desk tecnico tramite il Wi-Fi integrato del controllo, così i nostri tecnici possono vedere la macchina, trovare il problema e di solito risolverlo con voi, subito.

Gratuita per tutta la vita della macchina · 24/7

Cosa succede quando ci chiamate

  1. 01

    Contattateci

    Chiamate o scrivete alla vostra sede MACH o al distributore locale. Indicateci la macchina, il numero di serie e cosa sta succedendo.

  2. 02

    Ci colleghiamo

    Il nostro help desk si collega al controllo via Wi-Fi. Nessun hardware aggiuntivo da acquistare, niente da installare.

  3. 03

    Diagnostichiamo

    Insieme al team applicazioni di DynaPath, i nostri tecnici vedono ciò che vedete voi e diagnosticano, monitorano e risolvono i problemi della macchina.

  4. 04

    Risolviamo

    La maggior parte dei problemi si risolve a distanza. Se serve un intervento, il guasto viene diagnosticato prima, così di solito basta una sola visita.

Cosa possiamo fare a distanza

  • Allarmi e guasti

    Capire cosa significa un allarme o un guasto e far ripartire la macchina.

  • Programmazione

    Aiuto con i programmi conversazionali e in codice G sul controllo DynaPath.

  • Formazione

    Formazione per operatori e programmazione direttamente sulla macchina.

  • Supporto applicativo

    Consigli per attrezzare e produrre i vostri pezzi.

Prima di chiamare

  • Il modello e il numero di serie della macchina
  • Il numero o il messaggio di allarme sul controllo, oppure una foto dello schermo
  • Cosa stava facendo la macchina quando è iniziato il problema
  • La macchina accesa e collegata al vostro Wi-Fi

Le macchine convenzionali e da officina non hanno il collegamento remoto, ma i nostri tecnici restano a portata di telefono: vi guidiamo passo passo o organizziamo un intervento.

Serve aiuto adesso?

Parlate con il nostro help desk, oppure inviateci i dettagli via e-mail e vi ricontatteremo.

+44 (0) 117 965 2706+1 313 489 9667Invia una richiesta
Richiedi una dimostrazione di Remote Assist

Piani di assistenza

Quattro livelli di assistenza, in base al tipo di macchina. Scegliete il livello per la vostra macchina e inviateci una richiesta: vi invieremo un preventivo.

  • MACH Service A

    Fino a 1 ora per macchina

    Piccole macchine da officina, come seghe e trapani.

    Cosa comprende

    • Kit di manutenzione con materiale per la pulizia
    • Rabbocco di olio e grasso

    Extra opzionali

    • Sostituzione della boccola di guida e dei cuscinetti della lama
    • Sostituzione della lama

    Controlli di sicurezza

    • Arresto di emergenza e pulsanti di marcia e arresto provati
    • Riparo della lama, riparo del mandrino e interblocchi provati
    • Cablaggio elettrico controllato (cavi danneggiati o interrotti)
    • Guasti segnalati dall'operatore verificati e registrati

    Precisione e regolazioni

    • Squadratura del taglio controllata (seghe)
    • Guidalama controllati e regolati (seghe)
    • Cannotto e bloccaggio del cannotto controllati e lubrificati (trapani)
    Vedi la checklist completa

    Trasmissione e meccanica

    • Condizioni della lama controllate
    • Livello dell'olio del riduttore controllato
    • Cinghie di trasmissione ispezionate
    • Motore e riduttore controllati (rumorosità)
    • Movimento di tavola e colonna controllato (trapani)
    • Funzionamento della morsa controllato (seghe)

    Idraulica e refrigerante

    • Impianto idraulico controllato
    • Pompa del refrigerante controllata
    • Condizioni dei tubi del refrigerante controllate
    Invia una richiesta

  • MACH Service B

    Fino a 3 ore per macchina

    Macchine tradizionali, come fresatrici a torretta e torni.

    Cosa comprende

    • Kit di manutenzione con materiale per la pulizia
    • Rabbocco di olio e grasso
    • Filtri di ricambio

    Extra opzionali

    • Raschiatori delle guide nuovi (fresatrici e torni)

    Controlli di sicurezza

    • Circuiti di arresto di emergenza e di avvio provati
    • Circuiti dei ripari, interblocchi e finecorsa provati
    • Condizioni di ripari e visori controllate
    • Pedale e freno provati (torni)
    • Collegamenti elettrici, interruttori e pulsanti controllati
    • Luce di lavoro controllata

    Precisione e regolazioni

    • Gioco di inversione misurato e regolato su tutti gli assi
    • Lardoni controllati e regolati su tutti gli assi
    • Chiocciole e viti a ricircolo controllate e regolate
    • Mandrino allineato (fresatrici)
    • Prova di tornitura conica e squadratura X-Z (torni)
    Vedi la checklist completa

    Mandrino e trasmissione

    • Intera gamma di velocità, alta e bassa
    • Cinghie e pulegge del mandrino, testa controllata (rumorosità)
    • Bloccaggio cannotto, molla di ritorno e avanzamento del cannotto (fresatrici)
    • Gamme di avanzamento e filettatura in varie gamme (torni)

    Assi e guide

    • Volantini e avanzamenti automatici
    • Bloccaggi della tavola
    • Coperture delle guide rimosse per controllare le viti X e Y
    • Raschiaguide puliti e controllati
    • Guide controllate (usura e lubrificazione)
    • Visualizzatore digitale (DRO)

    Lubrificazione, idraulica e refrigerante

    • Impianto di lubrificazione pulito e rabboccato
    • Olio idraulico, serbatoio e spia di livello
    • Bicchieri del regolatore d'aria
    • Pompa del refrigerante
    • Filtri del quadro elettrico rimossi e puliti

    Rettificatrici

    • Condizioni della mola
    • Vite e chiocciola dell'asse Z
    • Unità di aspirazione e tubi
    • Tubi del refrigerante
    Invia una richiesta

  • MACH Service C

    Fino a 4 ore per macchina

    Macchine CNC con protezione aperta, come fresatrici e torni CNC.

    Cosa comprende

    • Kit di manutenzione con materiale per la pulizia
    • Rabbocco di olio e grasso
    • Filtri di ricambio
    • Sostituzione del filtro del quadro elettrico

    Extra opzionali

    • Rapporto di precisione Renishaw ballbar (circa 2 ore)
    • Sostituzione della batteria

    Controlli di sicurezza

    • Circuiti di arresto di emergenza provati
    • Circuiti dei ripari e interruttori di interblocco provati
    • Pedali provati, se presenti
    • Condizioni di ripari e visori controllate
    • Collegamenti elettrici nel quadro controllati
    • Limiti software degli assi controllati

    Precisione e regolazioni

    • Prova del gioco di inversione su tutti gli assi
    • Controllo di allineamento di base
    • Lardoni controllati e regolati su tutti gli assi
    • Giunti e cinghie dei motori degli assi controllati
    Vedi la checklist completa

    Controllo ed elettrica

    • Schermo e pulsanti del controllo
    • Filtri dell'aria del quadro puliti, sostituiti se necessario
    • Trasformatore esterno, se presente
    • Funzionamento del volantino elettronico
    • Luce di lavoro

    Mandrino e utensili

    • Velocità minima e massima del mandrino e degli utensili motorizzati
    • Cinghia dell'encoder del mandrino
    • Cinghie del mandrino, regolate se necessario
    • Autocentrante ingrassato
    • Sonda utensili, se presente

    Lubrificazione, idraulica e aria

    • Livello dell'olio idraulico, filtri e manometri
    • Radiatore e filtro del serbatoio idraulico puliti
    • Pompa di lubrificazione pulita e rabboccata
    • Lubrificazione delle guide
    • Linee e raccordi pneumatici controllati (perdite)
    • Lubrificatori dell'aria rabboccati

    Refrigerante e trucioli

    • Pompa del refrigerante
    • Trasportatore trucioli in entrambe le direzioni
    • Raccoglipezzi, se presente
    Invia una richiesta

  • MACH Service D

    Fino a 6 ore per macchina

    Centri di lavoro completamente carenati, fino al 4° asse.

    Cosa comprende

    • Kit di manutenzione con materiale per la pulizia
    • Rabbocco di olio e grasso
    • Filtri di ricambio
    • Sostituzione del filtro del quadro elettrico
    • Cartuccia di ricambio
    • Pulizia e prova di portata del filtro dell'aspiratore di nebbie

    Extra opzionali

    • Rapporto di precisione Renishaw ballbar (circa 2 ore)
    • Sostituzione della batteria
    • Prefiltri dell'aspiratore di nebbie: 3 filtri monouso (sostituzione consigliata ogni 12 mesi)
    • Filtro principale dell'aspiratore di nebbie: lavabile (sostituzione consigliata ogni 5 anni)
    • Filtro HEPA dell'aspiratore di nebbie (sostituzione consigliata ogni 12 mesi)

    Controlli di sicurezza

    • Circuiti di arresto di emergenza provati
    • Circuiti dei ripari, interblocchi delle porte e finecorsa provati
    • Tutti i visori controllati, con sostituzione consigliata se necessario
    • Collegamenti elettrici nel quadro controllati
    • Cavi dei servomotori degli assi controllati
    • Limiti software degli assi controllati

    Precisione e regolazioni

    • Prova del gioco di inversione su tutti gli assi
    • Controllo di allineamento di base
    • Lardoni degli assi X, Y e Z controllati e regolati
    • Altezza di presetting utensile controllata, se necessario
    • Lubrificazione di guide e viti a ricircolo controllata
    Vedi la checklist completa

    Mandrino e cambio utensile

    • Mandrino alla velocità massima per controllare la rumorosità
    • Orientamento del mandrino (M19)
    • Condizioni della cinghia del mandrino
    • Funzionamento del cambio utensile
    • Soffio d'aria
    • Serbatoio dell'olio e tubi del tirante

    Assi e protezioni

    • Raschiaguide e protezioni di tutti gli assi rimossi, puliti e controllati
    • Funzionamento del volantino elettronico
    • Schermo e pulsanti del controllo

    Lubrificazione e idraulica

    • Pompa di lubrificazione rimossa, pulita e rabboccata
    • Livello idraulico e filtri
    • Filtri del quadro elettrico rimossi e puliti

    Refrigerante e trucioli

    • Pompa del refrigerante
    • Pompa di lavaggio
    • Pistola del refrigerante
    • Trasportatore trucioli in entrambe le direzioni
    Invia una richiesta

Da sapere

  • Più macchine da assistere? Vi prepareremo un preventivo personalizzato.
  • La trasferta, e un pernottamento se necessario, sono addebitati in aggiunta all'assistenza.
  • I ricambi utilizzati durante o dopo l'assistenza, e le riparazioni dei guasti riscontrati, sono preventivati a parte.
  • Riceverete un rapporto di assistenza scritto per ogni macchina: il registro di manutenzione richiesto da PUWER 98 nel Regno Unito e da norme analoghe altrove.

Sicurezza e conformità

Ogni assistenza inizia dai controlli di sicurezza: arresti di emergenza, ripari, interblocchi e impianto elettrico. Ovunque sia installata la vostra macchina, la legge richiede che sia mantenuta sicura, manutenuta e documentata, e il nostro rapporto di assistenza vi fornisce questa registrazione.

  • Regno Unito

    PUWER 1998

    Le Provision and Use of Work Equipment Regulations richiedono che le macchine siano mantenute efficienti e in buono stato, con ripari e comandi di arresto funzionanti, e che il registro di manutenzione, se presente, sia aggiornato.

  • Unione europea

    Directive 2009/104/EC

    La direttiva sulle attrezzature di lavoro fissa gli stessi obblighi in tutta l'UE, attraverso norme nazionali come la BetrSichV in Germania, il Code du travail in Francia, il Real Decreto 1215/1997 in Spagna e il D.Lgs. 81/2008 in Italia.

  • Nord America

    OSHA 29 CFR 1910

    Negli Stati Uniti l'OSHA richiede la protezione delle macchine (1910.212) e il blocco ed etichettatura delle fonti di energia durante la manutenzione (1910.147). Le province canadesi prevedono norme equivalenti nei loro regolamenti di salute e sicurezza sul lavoro.

  • Asia e altre regioni

    Normativa locale sulla sicurezza

    La maggior parte dei paesi richiede che le attrezzature di lavoro siano mantenute sicure e ispezionate, per esempio con il Workplace Safety and Health Act di Singapore o la legge sulla sicurezza sul lavoro in Cina. Diteci dove è installata la vostra macchina e lavoreremo secondo le norme locali.

Il vostro rapporto di assistenza

  • Esito superato, non superato o con avviso per ogni controllo, con i commenti del tecnico
  • Valori misurati di gioco e allineamento, quando provati
  • Foto della targhetta matricola e della macchina alla nostra partenza
  • Guasti riscontrati, ricambi consigliati e problemi di sicurezza segnalati
  • Data della visita, marca, modello e numero di serie, per il vostro registro di manutenzione

Norme di sicurezza delle macchine

Le nostre checklist seguono le funzioni di sicurezza definite dalle norme internazionali per ogni tipo di macchina:

  • ISO 23125: torni
  • ISO 16090-1: centri di lavoro e fresatrici
  • ISO 16089: rettificatrici
  • ISO 16093: seghe
  • ISO 13850: funzione di arresto di emergenza

L'assistenza mantiene la macchina in buono stato e ne documenta le condizioni. La responsabilità dell'uso sicuro, della valutazione dei rischi e della formazione degli operatori resta del datore di lavoro. Se troviamo un guasto critico per la sicurezza, ve lo comunichiamo prima di andare via e vi diciamo se la macchina può essere usata fino alla riparazione.

Manuali

Tutti i manuali

Manuali d'uso e manutenzione delle macchine MACH.

Guide rapide

Tutte le guide rapide

Guide brevi e stampabili per usare e programmare le macchine CNC MACH con controllo DynaPath: guide d'uso per fresatrici e torni, e una guida per ogni ciclo di programmazione conversazionale.

Fresatrice: uso della macchina

8 guide

Modi e schermate, accensione e spegnimento, movimenti manuali e MDI, lunghezze utensile, origini pezzo, esecuzione di un programma, arresto di emergenza e allarmi.

Mostra le guide

Tornio: uso della macchina

8 guide

Modi e schermate, accensione e spegnimento, movimenti manuali e MDI, correttori utensile, origini pezzo, esecuzione di un programma, arresto di emergenza e allarmi.

Mostra le guide

Fresatrice: programmazione conversazionale

13 guide

Una guida per ciclo: fori, contorni, elica, filettatura a fresa, smussi, tasche, spianatura, schemi, incisione e l'editor di disegni DXF.

Mostra le guide

Tornio: programmazione conversazionale

14 guide

Profili, cicli di sgrossatura, tornitura e sfacciatura, fori, filetti, gole, troncatura e importazione di disegni DXF.

Mostra le guide

  • Guida rapida

    Guida rapida MACH VS-1

    MACH VS-1

    In arrivo

Ti serve aiuto con la tua macchina?

Indicaci la macchina e cosa sta succedendo, e ti affideremo al tecnico giusto.

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