Service

Tout ce qui suit la vente : installation, formation, entretien, pièces et assistance à distance 24 h/24, ainsi que les manuels et guides rapides de votre machine.

  • Installation

    Votre machine mise en place, mise à niveau et mise en service par nos techniciens, prête à usiner.

  • Formation

    Formation des opérateurs et à la programmation sur votre propre machine, pour les débutants comme pour les usineurs confirmés.

  • Entretien

    Un entretien planifié en quatre niveaux, adapté à votre machine, avec un diagnostic à distance entre deux visites.

  • Pièces d'usure et de rechange

    Des pièces d'origine pour les machines MACH, livrées rapidement pour limiter les arrêts.

  • Assistance à distance 24 h/24, 7 j/7

    Chaque machine à commande DynaPath se connecte en Wi-Fi à notre support technique, gratuitement pendant toute sa vie. La plupart des problèmes sont diagnostiqués et résolus à distance, souvent en 20 minutes.

    Comment fonctionne l'assistance à distance

Assistance à distance : de l'aide sur la machine en cas de problème

Inutile d'attendre le déplacement d'un technicien. Chaque machine MACH équipée d'une commande DynaPath est reliée à notre support technique par le Wi-Fi intégré de la commande : nos techniciens voient la machine, trouvent le problème et le résolvent le plus souvent avec vous, immédiatement.

Gratuit pendant toute la vie de la machine · 24 h/24, 7 j/7

Ce qui se passe quand vous nous appelez

  1. 01

    Contactez-nous

    Appelez ou écrivez à votre bureau MACH ou à votre distributeur local. Indiquez-nous la machine, son numéro de série et ce qui se passe.

  2. 02

    Nous nous connectons

    Notre support se connecte à la commande par Wi-Fi. Aucun matériel supplémentaire à acheter, rien à installer.

  3. 03

    Nous diagnostiquons

    Avec l'équipe applications de DynaPath, nos techniciens voient ce que vous voyez et diagnostiquent, surveillent et dépannent la machine.

  4. 04

    Nous résolvons

    La plupart des problèmes sont résolus à distance. Si une intervention est nécessaire, la panne est diagnostiquée avant, si bien qu'une seule visite suffit généralement.

Ce que nous pouvons faire à distance

  • Alarmes et pannes

    Comprendre une alarme ou une panne et remettre la machine en marche.

  • Programmation

    Aide sur les programmes conversationnels et en code G de la commande DynaPath.

  • Formation

    Formation des opérateurs et à la programmation, directement sur la machine.

  • Support applications

    Conseils pour régler et produire vos pièces.

Avant d'appeler

  • Le modèle et le numéro de série de la machine
  • Le numéro ou le message d'alarme affiché, ou une photo de l'écran
  • Ce que faisait la machine quand le problème est apparu
  • La machine allumée et connectée à votre Wi-Fi

Les machines conventionnelles et d'atelier n'ont pas de connexion à distance, mais nos techniciens restent joignables par téléphone : nous vous guidons ou organisons une intervention.

Besoin d'aide maintenant ?

Parlez à notre support technique, ou envoyez-nous les détails par e-mail et nous vous recontacterons.

+44 (0) 117 965 2706+1 313 489 9667Faire une demande
Demander une démonstration Remote Assist

Formules d'entretien

Quatre niveaux d'entretien, adaptés au type de machine. Choisissez le niveau qui convient à votre machine et faites une demande : nous vous enverrons un devis.

  • MACH Service A

    Jusqu'à 1 heure par machine

    Petites machines d'atelier, comme les scies et les perceuses.

    Ce qui est inclus

    • Kit d'entretien avec matériel de nettoyage
    • Appoint d'huile et de graisse

    Options

    • Remplacement de la bague de guidage et des roulements de lame
    • Remplacement de la lame

    Contrôles de sécurité

    • Arrêt d'urgence et boutons marche/arrêt testés
    • Protecteur de lame, protecteur de mandrin et verrouillages testés
    • Câblage électrique vérifié (câbles endommagés ou coupés)
    • Défauts signalés par l'opérateur vérifiés et consignés

    Précision et réglages

    • Équerrage de coupe vérifié (scies)
    • Guides de lame vérifiés et réglés (scies)
    • Fourreau et blocage du fourreau vérifiés et huilés (perceuses)
    Voir la liste complète des contrôles

    Transmission et mécanique

    • État de la lame vérifié
    • Niveau d'huile du réducteur vérifié
    • Courroies de transmission inspectées
    • Moteur et réducteur contrôlés (bruits)
    • Mouvement de la table et de la colonne vérifié (perceuses)
    • Fonctionnement de l'étau vérifié (scies)

    Hydraulique et arrosage

    • Hydraulique vérifiée
    • Pompe d'arrosage vérifiée
    • État des flexibles d'arrosage vérifié
    Faire une demande

  • MACH Service B

    Jusqu'à 3 heures par machine

    Machines conventionnelles, comme les fraiseuses à tourelle et les tours.

    Ce qui est inclus

    • Kit d'entretien avec matériel de nettoyage
    • Appoint d'huile et de graisse
    • Filtres de remplacement

    Options

    • Racleurs de glissières neufs (fraiseuses et tours)

    Contrôles de sécurité

    • Circuits d'arrêt d'urgence et de mise en marche testés
    • Circuits de protection, verrouillages et fins de course testés
    • État des protecteurs et des vitres vérifié
    • Pédale et frein testés (tours)
    • Connexions électriques, interrupteurs et boutons vérifiés
    • Éclairage de travail vérifié

    Précision et réglages

    • Jeu à l'inversion mesuré et réglé sur tous les axes
    • Lardons vérifiés et réglés sur tous les axes
    • Écrous de vis-mère et vis à billes vérifiés et réglés
    • Broche dégauchie (fraiseuses)
    • Essai de tournage conique et équerrage X/Z (tours)
    Voir la liste complète des contrôles

    Broche et transmission

    • Plage de vitesses complète, haute et basse
    • Courroies et poulies de broche, tête contrôlée (bruits)
    • Blocage du fourreau, ressort de rappel et avance de broche (fraiseuses)
    • Gammes d'avance et filetage sur plusieurs gammes (tours)

    Axes et glissières

    • Manivelles et avances automatiques
    • Blocages de table
    • Capots de glissières déposés pour contrôler les vis X et Y
    • Racleurs de glissières nettoyés et vérifiés
    • Glissières contrôlées (usure et lubrification)
    • Visualisation numérique (DRO)

    Lubrification, hydraulique et arrosage

    • Système de lubrification nettoyé et rempli
    • Huile hydraulique, réservoir et voyant
    • Bols du régulateur d'air
    • Pompe d'arrosage
    • Filtres de l'armoire électrique déposés et nettoyés

    Rectifieuses

    • État de la meule
    • Vis-mère et écrou de l'axe Z
    • Unité d'aspiration et flexibles
    • Flexibles d'arrosage
    Faire une demande

  • MACH Service C

    Jusqu'à 4 heures par machine

    Machines CNC à protection ouverte, comme les fraiseuses et tours CNC.

    Ce qui est inclus

    • Kit d'entretien avec matériel de nettoyage
    • Appoint d'huile et de graisse
    • Filtres de remplacement
    • Remplacement du filtre d'armoire électrique

    Options

    • Rapport de précision Renishaw ballbar (environ 2 heures)
    • Remplacement de la batterie

    Contrôles de sécurité

    • Circuits d'arrêt d'urgence testés
    • Circuits de protection et interrupteurs de verrouillage testés
    • Pédales testées, le cas échéant
    • État des protecteurs et des vitres vérifié
    • Connexions électriques de l'armoire vérifiées
    • Limites logicielles des axes vérifiées

    Précision et réglages

    • Test du jeu à l'inversion sur tous les axes
    • Contrôle de géométrie de base
    • Lardons vérifiés et réglés sur tous les axes
    • Accouplements et courroies des moteurs d'axes vérifiés
    Voir la liste complète des contrôles

    Commande et électricité

    • Écran et boutons de la commande
    • Filtres à air de l'armoire nettoyés, remplacés si nécessaire
    • Transformateur externe, le cas échéant
    • Fonctionnement de la manivelle électronique
    • Éclairage de travail

    Broche et outillage

    • Vitesses mini et maxi de la broche et des outils motorisés
    • Courroie du codeur de broche
    • Courroies de broche, réglées si nécessaire
    • Mandrin graissé
    • Palpeur d'outils, le cas échéant

    Lubrification, hydraulique et air

    • Niveau d'huile hydraulique, filtres et manomètres
    • Radiateur et filtre du réservoir hydraulique nettoyés
    • Centrale de graissage nettoyée et remplie
    • Lubrification des glissières
    • Lignes et raccords pneumatiques contrôlés (fuites)
    • Lubrificateurs d'air remplis

    Arrosage et copeaux

    • Pompe d'arrosage
    • Convoyeur à copeaux dans les deux sens
    • Récupérateur de pièces, le cas échéant
    Faire une demande

  • MACH Service D

    Jusqu'à 6 heures par machine

    Centres d'usinage entièrement carénés, jusqu'au 4e axe.

    Ce qui est inclus

    • Kit d'entretien avec matériel de nettoyage
    • Appoint d'huile et de graisse
    • Filtres de remplacement
    • Remplacement du filtre d'armoire électrique
    • Cartouche de remplacement
    • Nettoyage et test de débit du filtre du dépoussiéreur de brouillard d'huile

    Options

    • Rapport de précision Renishaw ballbar (environ 2 heures)
    • Remplacement de la batterie
    • Préfiltres du dépoussiéreur : 3 filtres jetables (remplacement conseillé tous les 12 mois)
    • Filtre principal du dépoussiéreur : nettoyable (remplacement conseillé tous les 5 ans)
    • Filtre HEPA du dépoussiéreur (remplacement conseillé tous les 12 mois)

    Contrôles de sécurité

    • Circuits d'arrêt d'urgence testés
    • Circuits de protection, verrouillages de porte et fins de course testés
    • Toutes les vitres vérifiées, remplacement conseillé si nécessaire
    • Connexions électriques de l'armoire vérifiées
    • Câbles des servomoteurs d'axes vérifiés
    • Limites logicielles des axes vérifiées

    Précision et réglages

    • Test du jeu à l'inversion sur tous les axes
    • Contrôle de géométrie de base
    • Lardons des axes X, Y et Z vérifiés et réglés
    • Hauteur de réglage d'outil vérifiée, si nécessaire
    • Lubrification des glissières et des vis à billes vérifiée
    Voir la liste complète des contrôles

    Broche et changement d'outil

    • Broche à vitesse maximale pour contrôler les bruits
    • Orientation de broche (M19)
    • État de la courroie de broche
    • Fonctionnement du changeur d'outils
    • Soufflage d'air
    • Pot d'huile et flexibles de la barre de tirage

    Axes et protections

    • Racleurs et protections de tous les axes déposés, nettoyés et vérifiés
    • Fonctionnement de la manivelle électronique
    • Écran et boutons de la commande

    Lubrification et hydraulique

    • Centrale de graissage déposée, nettoyée et remplie
    • Niveau hydraulique et filtres
    • Filtres de l'armoire électrique déposés et nettoyés

    Arrosage et copeaux

    • Pompe d'arrosage
    • Pompe de lavage
    • Pistolet d'arrosage
    • Convoyeur à copeaux dans les deux sens
    Faire une demande

Bon à savoir

  • Plusieurs machines à entretenir ? Nous vous ferons un devis personnalisé.
  • Le déplacement, et une nuit sur place si nécessaire, sont facturés en plus de l'entretien.
  • Les pièces détachées utilisées pendant ou après l'entretien, et la réparation des défauts constatés, font l'objet d'un devis séparé.
  • Vous recevez un rapport d'entretien écrit pour chaque machine : le registre de maintenance que demandent PUWER 98 au Royaume-Uni et des règles comparables ailleurs.

Sécurité et conformité

Chaque entretien commence par les contrôles de sécurité : arrêts d'urgence, protecteurs, verrouillages et électricité. Où que soit installée votre machine, la loi exige qu'elle soit maintenue en sécurité, entretenue et suivie, et notre rapport d'entretien vous en donne la trace.

  • Royaume-Uni

    PUWER 1998

    Les Provision and Use of Work Equipment Regulations exigent que les machines soient maintenues en bon état de fonctionnement, avec des protecteurs et des commandes d'arrêt efficaces, et que le registre de maintenance, lorsqu'il existe, soit tenu à jour.

  • Union européenne

    Directive 2009/104/EC

    La directive sur les équipements de travail fixe les mêmes obligations dans toute l'UE, via des règles nationales comme la BetrSichV en Allemagne, le Code du travail en France, le Real Decreto 1215/1997 en Espagne et le D.Lgs. 81/2008 en Italie.

  • Amérique du Nord

    OSHA 29 CFR 1910

    Aux États-Unis, l'OSHA impose la protection des machines (1910.212) et la consignation des sources d'énergie pendant l'entretien (1910.147). Les provinces canadiennes fixent des règles équivalentes dans leurs règlements de santé et sécurité au travail.

  • Asie et autres régions

    Droit local de la sécurité au travail

    La plupart des pays exigent que les équipements de travail soient sûrs et contrôlés, par exemple le Workplace Safety and Health Act à Singapour ou la loi sur la sécurité au travail en Chine. Dites-nous où est installée votre machine et nous appliquerons les règles locales.

Votre rapport d'entretien

  • Résultat conforme, non conforme ou à surveiller pour chaque contrôle, avec les commentaires du technicien
  • Valeurs mesurées de jeu et de géométrie, lorsqu'elles sont testées
  • Photos de la plaque signalétique et de la machine à notre départ
  • Défauts constatés, pièces recommandées et problèmes de sécurité signalés
  • Date de visite, marque, modèle et numéro de série, pour votre registre de maintenance

Normes de sécurité des machines

Nos listes de contrôle suivent les fonctions de sécurité définies par les normes internationales pour chaque type de machine :

  • ISO 23125 : tours
  • ISO 16090-1 : centres d'usinage et fraiseuses
  • ISO 16089 : rectifieuses
  • ISO 16093 : scies
  • ISO 13850 : fonction d'arrêt d'urgence

Un entretien maintient votre machine en bon état et en documente l'état. La responsabilité de l'utilisation sûre, de l'évaluation des risques et de la formation des opérateurs reste celle de l'employeur. Si nous trouvons un défaut critique pour la sécurité, nous vous le signalons avant de partir et vous indiquons si la machine peut être utilisée avant réparation.

Manuels

Tous les manuels

Manuels d'utilisation et d'entretien des machines MACH.

Guides rapides

Tous les guides rapides

Des guides courts et imprimables pour utiliser et programmer les machines CNC MACH à commande DynaPath : guides d'utilisation pour fraiseuses et tours, et un guide par cycle de programmation conversationnelle.

Fraiseuse : utilisation de la machine

8 guides

Modes et écrans, mise en marche et arrêt, déplacements manuels et MDI, longueurs d'outils, origines pièce, exécution d'un programme, arrêt d'urgence et alarmes.

Afficher les guides

Tour : utilisation de la machine

8 guides

Modes et écrans, mise en marche et arrêt, déplacements manuels et MDI, jauges d'outils, origines pièce, exécution d'un programme, arrêt d'urgence et alarmes.

Afficher les guides

Fraiseuse : programmation conversationnelle

13 guides

Un guide par cycle : perçages, contours, hélice, filetage à la fraise, chanfreins, poches, surfaçage, motifs, gravure et éditeur de dessins DXF.

Afficher les guides

Tour : programmation conversationnelle

14 guides

Profils, cycles d'ébauche, chariotage et dressage, perçages, filetages, gorges, tronçonnage et import de dessins DXF.

Afficher les guides

  • Guide rapide

    Guide de démarrage rapide MACH VS-1

    MACH VS-1

    Bientôt disponible

Besoin d'aide avec votre machine ?

Indiquez-nous votre machine et ce qui se passe, et nous mobiliserons le bon technicien.

Faire une demande

Discuter sur WeChat

Scannez le code QR dans WeChat ou recherchez notre identifiant WeChat.

Code QR WeChat de MACH

Identifiant WeChat: