Servicio

Todo lo que viene después de la venta: instalación, formación, mantenimiento, recambios y asistencia remota permanente, además de manuales y guías rápidas para su máquina.

  • Instalación

    Su máquina colocada, nivelada y puesta en marcha por nuestros técnicos, lista para mecanizar.

  • Formación

    Formación de operarios y de programación en su propia máquina, para principiantes y maquinistas con experiencia.

  • Mantenimiento

    Mantenimiento planificado en cuatro niveles, adaptado a su máquina, con diagnóstico remoto entre visitas.

  • Piezas de desgaste y recambios

    Recambios originales para máquinas MACH, con entrega rápida para reducir las paradas.

  • Ayuda y asistencia remota 24/7

    Todas las máquinas con control DynaPath se conectan por Wi-Fi a nuestro servicio técnico, gratis durante toda la vida de la máquina. La mayoría de las incidencias se diagnostican y resuelven a distancia, a menudo en 20 minutos.

    Cómo funciona la asistencia remota

Asistencia remota: ayuda en la máquina cuando algo falla

No tiene que esperar a que se desplace un técnico. Cada máquina MACH con control DynaPath se conecta a nuestro servicio técnico mediante el Wi-Fi integrado del control, así que nuestros técnicos pueden ver la máquina, encontrar el problema y, normalmente, resolverlo con usted en ese mismo momento.

Gratis durante toda la vida de la máquina · 24/7

Qué ocurre cuando nos llama

  1. 01

    Contacte con nosotros

    Llame o escriba a su oficina MACH o a su distribuidor local. Indíquenos la máquina, su número de serie y qué está pasando.

  2. 02

    Nos conectamos

    Nuestro servicio técnico se conecta al control por Wi-Fi. Sin hardware adicional y sin nada que instalar.

  3. 03

    Diagnosticamos

    Junto con el equipo de aplicaciones de DynaPath, nuestros técnicos ven lo mismo que usted y diagnostican, supervisan y solucionan las incidencias de la máquina.

  4. 04

    Lo resolvemos

    La mayoría de los problemas se resuelven a distancia. Si hace falta una visita, la avería se diagnostica antes, así que normalmente basta con una sola visita.

En qué podemos ayudarle a distancia

  • Alarmas y averías

    Sepa qué significa una alarma o avería y vuelva a poner la máquina en marcha.

  • Programación

    Ayuda con programas conversacionales y en código G en el control DynaPath.

  • Formación

    Formación de operarios y de programación directamente en la máquina.

  • Soporte de aplicaciones

    Asesoramiento para preparar y fabricar sus piezas.

Antes de llamar

  • El modelo y el número de serie de la máquina
  • El número o mensaje de alarma del control, o una foto de la pantalla
  • Qué estaba haciendo la máquina cuando empezó el problema
  • La máquina encendida y conectada a su Wi-Fi

Las máquinas convencionales y de taller no tienen conexión remota, pero nuestros técnicos siguen a una llamada de distancia: le guiamos por teléfono u organizamos una visita.

¿Necesita ayuda ahora?

Hable con nuestro servicio técnico o envíenos los detalles por correo electrónico y le responderemos.

+44 (0) 117 965 2706+1 313 489 9667Hacer una consulta
Solicitar una demostración de Remote Assist

Planes de mantenimiento

Cuatro niveles de mantenimiento, según el tipo de máquina. Elija el nivel para su máquina y envíenos una consulta: le enviaremos un presupuesto.

  • MACH Service A

    Hasta 1 hora por máquina

    Máquinas de taller pequeñas, como sierras y taladros.

    Qué incluye

    • Kit de mantenimiento con material de limpieza
    • Reposición de aceite y grasa

    Extras opcionales

    • Sustitución del casquillo guía y de los rodamientos de la hoja
    • Sustitución de la hoja

    Comprobaciones de seguridad

    • Parada de emergencia y pulsadores de marcha y paro probados
    • Resguardo de la sierra, resguardo del portabrocas y enclavamientos probados
    • Cableado eléctrico revisado (cables dañados o rotos)
    • Averías comunicadas por el operario revisadas y registradas

    Precisión y ajustes

    • Escuadra de corte comprobada (sierras)
    • Guías de la cinta comprobadas y ajustadas (sierras)
    • Caña y bloqueo de la caña comprobados y engrasados (taladros)
    Ver la lista completa de comprobaciones

    Transmisión y mecánica

    • Estado de la cinta comprobado
    • Nivel de aceite de la caja de engranajes comprobado
    • Correas de transmisión inspeccionadas
    • Motor y caja de engranajes revisados (ruidos)
    • Movimiento de mesa y columna comprobado (taladros)
    • Funcionamiento del tornillo de banco comprobado (sierras)

    Hidráulica y refrigeración

    • Hidráulica revisada
    • Bomba de refrigerante revisada
    • Estado de las mangueras de refrigerante revisado
    Hacer una consulta

  • MACH Service B

    Hasta 3 horas por máquina

    Máquinas convencionales, como fresadoras de torreta y tornos.

    Qué incluye

    • Kit de mantenimiento con material de limpieza
    • Reposición de aceite y grasa
    • Filtros de recambio

    Extras opcionales

    • Rascadores de guías nuevos (fresadoras y tornos)

    Comprobaciones de seguridad

    • Circuitos de parada de emergencia y de marcha probados
    • Circuitos de resguardos, enclavamientos y finales de carrera probados
    • Estado de resguardos y visores revisado
    • Pedal y freno probados (tornos)
    • Conexiones eléctricas, interruptores y pulsadores revisados
    • Luz de trabajo revisada

    Precisión y ajustes

    • Holgura medida y ajustada en todos los ejes
    • Regletas comprobadas y ajustadas en todos los ejes
    • Tuercas de husillo y husillos de bolas comprobados y ajustados
    • Cabezal alineado (fresadoras)
    • Prueba de torneado cónico y escuadra X-Z (tornos)
    Ver la lista completa de comprobaciones

    Cabezal y transmisión

    • Gama completa de velocidades, alta y baja
    • Correas y poleas del cabezal, ruidos comprobados
    • Bloqueo de caña, muelle de retorno y avance de la caña (fresadoras)
    • Gamas de avance y roscado en varias gamas (tornos)

    Ejes y guías

    • Volantes y avances automáticos
    • Bloqueos de mesa
    • Fuelles retirados para revisar los husillos X e Y
    • Rascadores de guías limpiados y revisados
    • Guías revisadas (desgaste y lubricación)
    • Visualizador digital (DRO)

    Lubricación, hidráulica y refrigeración

    • Sistema de lubricación limpiado y rellenado
    • Aceite hidráulico, depósito y visor
    • Vasos del regulador de aire
    • Bomba de refrigerante
    • Filtros del armario eléctrico retirados y limpiados

    Rectificadoras

    • Estado de la muela
    • Husillo y tuerca del eje Z
    • Unidad de aspiración y mangueras
    • Mangueras de refrigerante
    Hacer una consulta

  • MACH Service C

    Hasta 4 horas por máquina

    Máquinas CNC con protección abierta, como fresadoras y tornos CNC.

    Qué incluye

    • Kit de mantenimiento con material de limpieza
    • Reposición de aceite y grasa
    • Filtros de recambio
    • Sustitución del filtro del armario eléctrico

    Extras opcionales

    • Informe de precisión Renishaw ballbar (unas 2 horas)
    • Sustitución de la batería

    Comprobaciones de seguridad

    • Circuitos de parada de emergencia probados
    • Circuitos de resguardos e interruptores de enclavamiento probados
    • Pedales probados, si los hay
    • Estado de resguardos y visores revisado
    • Conexiones eléctricas del armario revisadas
    • Límites de software de los ejes comprobados

    Precisión y ajustes

    • Prueba de holgura en todos los ejes
    • Comprobación básica de alineación
    • Regletas comprobadas y ajustadas en todos los ejes
    • Acoplamientos y correas de los motores de eje revisados
    Ver la lista completa de comprobaciones

    Control y electricidad

    • Pantalla y pulsadores del control
    • Filtros de aire del armario limpiados, sustituidos si es necesario
    • Transformador externo, si lo hay
    • Funcionamiento del volante electrónico
    • Luz de trabajo

    Cabezal y herramientas

    • Velocidad mínima y máxima del cabezal y de las herramientas motorizadas
    • Correa del encóder del cabezal
    • Correas del cabezal, ajustadas si es necesario
    • Plato engrasado
    • Palpador de herramientas, si lo hay

    Lubricación, hidráulica y aire

    • Nivel de aceite hidráulico, filtros y manómetros
    • Radiador y filtro del depósito hidráulico limpiados
    • Bomba de lubricación limpiada y rellenada
    • Lubricación de las guías
    • Líneas y racores neumáticos revisados (fugas)
    • Lubricadores de aire rellenados

    Refrigeración y virutas

    • Bomba de refrigerante
    • Transportador de virutas en ambos sentidos
    • Recogepiezas, si lo hay
    Hacer una consulta

  • MACH Service D

    Hasta 6 horas por máquina

    Centros de mecanizado totalmente carenados, hasta el 4.º eje.

    Qué incluye

    • Kit de mantenimiento con material de limpieza
    • Reposición de aceite y grasa
    • Filtros de recambio
    • Sustitución del filtro del armario eléctrico
    • Cartucho de recambio
    • Limpieza y prueba de caudal del filtro del extractor de niebla

    Extras opcionales

    • Informe de precisión Renishaw ballbar (unas 2 horas)
    • Sustitución de la batería
    • Prefiltros del extractor de niebla: 3 filtros desechables (se recomienda cambiarlos cada 12 meses)
    • Filtro principal del extractor de niebla: lavable (se recomienda cambiarlo cada 5 años)
    • Filtro HEPA del extractor de niebla (se recomienda cambiarlo cada 12 meses)

    Comprobaciones de seguridad

    • Circuitos de parada de emergencia probados
    • Circuitos de resguardos, enclavamientos de puerta y finales de carrera probados
    • Todos los visores revisados, con sustitución recomendada si es necesario
    • Conexiones eléctricas del armario revisadas
    • Cables de los servomotores de eje revisados
    • Límites de software de los ejes comprobados

    Precisión y ajustes

    • Prueba de holgura en todos los ejes
    • Comprobación básica de alineación
    • Regletas de los ejes X, Y y Z comprobadas y ajustadas
    • Altura de reglaje de herramienta comprobada, si es necesario
    • Lubricación de guías y husillos de bolas comprobada
    Ver la lista completa de comprobaciones

    Cabezal y cambio de herramienta

    • Cabezal a velocidad máxima para detectar ruidos
    • Orientación del cabezal (M19)
    • Estado de la correa del cabezal
    • Funcionamiento del cambiador de herramientas
    • Soplado de aire
    • Depósito de aceite y mangueras de la barra de tiro

    Ejes y protecciones

    • Rascadores y protecciones de todos los ejes retirados, limpiados y revisados
    • Funcionamiento del volante electrónico
    • Pantalla y pulsadores del control

    Lubricación e hidráulica

    • Bomba de lubricación retirada, limpiada y rellenada
    • Nivel hidráulico y filtros
    • Filtros del armario eléctrico retirados y limpiados

    Refrigeración y virutas

    • Bomba de refrigerante
    • Bomba de lavado
    • Pistola de refrigerante
    • Transportador de virutas en ambos sentidos
    Hacer una consulta

Información útil

  • ¿Necesita el mantenimiento de varias máquinas? Le haremos un presupuesto personalizado.
  • El desplazamiento, y una noche de alojamiento si fuera necesaria, se facturan aparte del mantenimiento.
  • Los recambios utilizados durante o después del mantenimiento, y la reparación de las averías detectadas, se presupuestan por separado.
  • Recibirá un informe de mantenimiento escrito de cada máquina: el registro de mantenimiento que exigen PUWER 98 en el Reino Unido y normas similares en otros países.

Seguridad y normativa

Cada mantenimiento empieza por las comprobaciones de seguridad: paradas de emergencia, resguardos, enclavamientos y sistema eléctrico. Esté donde esté instalada su máquina, la ley exige mantenerla segura, revisada y documentada, y nuestro informe de mantenimiento le da ese registro.

  • Reino Unido

    PUWER 1998

    Las Provision and Use of Work Equipment Regulations exigen mantener las máquinas en buen estado de funcionamiento y conservación, con resguardos y mandos de parada que funcionen, y un registro de mantenimiento al día cuando exista.

  • Unión Europea

    Directive 2009/104/EC

    La Directiva de equipos de trabajo fija las mismas obligaciones en toda la UE, a través de normas nacionales como la BetrSichV en Alemania, el Code du travail en Francia, el Real Decreto 1215/1997 en España y el D.Lgs. 81/2008 en Italia.

  • Norteamérica

    OSHA 29 CFR 1910

    En Estados Unidos, la OSHA exige resguardos en las máquinas (1910.212) y el bloqueo y etiquetado de las fuentes de energía durante el mantenimiento (1910.147). Las provincias canadienses establecen normas equivalentes en sus reglamentos de seguridad y salud laboral.

  • Asia y otras regiones

    Legislación local de seguridad laboral

    La mayoría de los países exigen que los equipos de trabajo se mantengan seguros y se inspeccionen, por ejemplo con la Workplace Safety and Health Act de Singapur o la Ley de Seguridad en el Trabajo de China. Díganos dónde está instalada su máquina y trabajaremos según la normativa local.

Su informe de mantenimiento

  • Resultado correcto, incorrecto o con aviso para cada comprobación, con los comentarios del técnico
  • Valores medidos de holgura y alineación, cuando se prueban
  • Fotos de la placa de características y de la máquina al terminar
  • Averías encontradas, recambios recomendados y problemas de seguridad señalados
  • Fecha de la visita, marca, modelo y número de serie, para su registro de mantenimiento

Normas de seguridad de máquinas

Nuestras listas de comprobación siguen las funciones de seguridad que establecen las normas internacionales para cada tipo de máquina:

  • ISO 23125: tornos
  • ISO 16090-1: centros de mecanizado y fresadoras
  • ISO 16089: rectificadoras
  • ISO 16093: sierras
  • ISO 13850: función de parada de emergencia

Un mantenimiento mantiene su máquina en buen estado y documenta su condición. La responsabilidad del uso seguro, la evaluación de riesgos y la formación de los operarios sigue siendo del empresario. Si encontramos una avería crítica para la seguridad, se lo diremos antes de irnos y le indicaremos si la máquina debe utilizarse hasta su reparación.

Manuales

Todos los manuales

Manuales de uso y mantenimiento de las máquinas MACH.

Guías rápidas

Todas las guías rápidas

Guías breves e imprimibles para manejar y programar las máquinas CNC MACH con control DynaPath: guías de manejo para fresadoras y tornos, y una guía por cada ciclo de programación conversacional.

Fresadora: manejo de la máquina

8 guías

Modos y pantallas, arranque y apagado, movimientos manuales y MDI, longitudes de herramienta, orígenes de pieza, ejecución de programas, parada de emergencia y alarmas.

Mostrar las guías

Torno: manejo de la máquina

8 guías

Modos y pantallas, arranque y apagado, movimientos manuales y MDI, correctores de herramienta, orígenes de pieza, ejecución de programas, parada de emergencia y alarmas.

Mostrar las guías

Fresadora: programación conversacional

13 guías

Una guía por ciclo: taladros, contornos, hélice, fresado de roscas, chaflanes, cajeras, planeado, patrones, grabado y el editor de dibujos DXF.

Mostrar las guías

Torno: programación conversacional

14 guías

Perfiles, ciclos de desbaste, cilindrado y refrentado, taladros, roscas, ranuras, tronzado e importación de dibujos DXF.

Mostrar las guías

  • Guía rápida

    Guía de inicio rápido de la MACH VS-1

    MACH VS-1

    Próximamente

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Indíquenos su máquina y qué está ocurriendo, y le asignaremos el técnico adecuado.

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